İADE POLİTİKASI:

a)      ALICI, sözleşme konusu ürününün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Bu 14 günlük süre hak düşürücü süre olup, sözleşme konusu ürünün ALICI’ya teslim tarihinden itibaren başlar. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI'ya yazılı olarak bildirimde bulunulması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya ALICI'ya teslim edilen ürünün SATICI'ya gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneği ile fatura aslının iadesi zorunludur. Cayma bildiriminin yapılacağı yer ürünün alındığı yer ve elektronik posta adresidir. SATICI cayma hakkına konu malın, iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ile gönderilmesi halinde taşıyıcıya teslim tarihinden, başka bir taşıyıcıya teslimi halinde ise satıcıya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde, varsa malın ALICI’ya teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade edecektir.
 
b)       İade edilmek istenen ürünün faturası, tüzel kişi (kurumsal müşteri) adına kesilmiş ise; bu ürün ile birlikte ALICI tarafından düzenlenen iade faturasının da SATICIYA gönderilmesi gerekmektedir. Faturası tüzel kişi (kurumsal müşteri) adına düzenlenen sipariş iadeleri, ALICI tarafından tanzim edilen iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamaz.
 
c)      Ürünle birlikte hediye verilen satışlarda cayma hakkı kullanılır ise verilen hediye de ALICI tarafından iade edilecektir. Bu belgelerin ve malın taşıyıcı ile gönderilmesi halinde taşıyıcıya teslim tarihinden, başka bir taşıyıcıya teslimi halinde ise satıcıya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde, ürün bedeli ALICI'ya iade edilir. Tüketicinin cayma hakkını kullanması veya ilgili hakem heyeti/mahkeme kararı neticesinde satın almış olduğu ürünü, SATICI’nın anlaşmalı olduğu HEPSİ JET KARGO ile SATICI’ya iade etmesi gerekmektedir. İade ürünün anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi halinde cayma hakkının kullanımından veya ürünün iadesinden kaynaklanan masraflar, SATICI’ya ait olacaktır. SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması dışında ürün iade gönderimi olması halinde iade gönderi kargo masrafları, TÜKETİCİ tarafından karşılanacaktır. ALICI’nın, ürünü mutlaka hasarsız ve kutu içeriği, ambalajı zarar görmeden iletilmesi gerekir.
 
d)      Kredi kartlı alışverişlere ilişkin cayma durumunda, Bu belgelerin ve malın taşıyıcı ile gönderilmesi halinde taşıyıcıya teslim tarihinden, başka bir taşıyıcıya teslimi halinde ise satıcıya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde ürün bedeli, ALICI’ya iade edilir. Kredi kartlı ödemelerde iade işlemi, ALICI kredi kartına iade sureti ile yapılır. (Bankaların iadeyi tüketicinin hesabına yansıtma işlemleri banka uygulamalarına göre değişkenlik göstermektedir).  Cayma hakkı kapsamında yapılan tüm geri ödemeler ALICI’ nın ürünü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve ALICI’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapacaktır.
 
e)      Cayma hakkı kullanılabilen ürünlerde, yine mevzuat uyarınca, malda olağan kullanım dışında kullanımdan meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ya da genel olarak ALICI’nın kusurundan kaynaklanan bir değer kaybı söz konusu ise ALICI’nın bu değer kaybını, ürünün iadesi imkansız ise ürünün değerini yani satış fiyatını SATICI’ya ödemesi gerekir.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:

Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmetler, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler için cayma hakkı kullanılamaz. Ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış olması şartına bağlıdır.

GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Garanti/İade koşullarında şartlara uygun taleplerde; alışverişte belirtilen Kredi kartlı alışverişlere ilişkin cayma durumunda, Bu belgelerin ve malın taşıyıcı ile gönderilmesi halinde taşıyıcıya teslim tarihinden, başka bir taşıyıcıya teslimi halinde ise satıcıya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde ürün bedeli,  ALICI’ya iade edilir. Kredi kartlı ödemelerde iade işlemi, ALICI kredi kartına iade sureti ile yapılır. Kredi kartınıza yatırılan geri ödemenin kredi kartı ekstrenize artı bakiye olarak yansıması, bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak değişmektedir. Bu süreç genel bir uygulama olup, mağazamızın herhangi bir müdahale hakkı bulunmamaktadır. Cayma hakkı kapsamında yapılan tüm geri ödemeler ALICI’ nın ürünü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve ALICI’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapacaktır.